Política de preparación, envío y entrega de pedidos

En yellowhammerfurnish  queremos que nuestros clientes conozcan claramente, antes de realizar el pago, los plazos de preparación, los gastos de envío y la fecha estimada de entrega. Esta política se aplica a la preparación, el transporte y la entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.

Responsable de los pedidos

Los pedidos son gestionados por:

Nombre comercial: yellowhammerfurnish
Dirección: 3272 Hinkle Dr, Nashville, TN 37218, Estados Unidos
Correo electrónico de Atención al Cliente: eucare2@yellowhammerfurnish.com
Teléfono: +1 901 245 4947

Lugar de expedición y zona de entrega

La mayoría de los productos se envían desde Estados Unidos, aunque algunos se expiden desde España. Debido a las características del mobiliario y a nuestra organización logística, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.

Actualmente, solo realizamos entregas en la España peninsular. No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros territorios no peninsulares.

Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, normalmente necesitamos 1 día laborable para comprobar y embalar el pedido y entregarlo al transportista.

La hora límite diaria para comenzar a tramitar un pedido es las 21:00, hora peninsular española. Los pedidos realizados después de esa hora empezarán a prepararse el siguiente día laborable. Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan dentro del plazo de preparación.

Modalidad, gastos y plazo de envío

Los pedidos con un valor igual o superior a 252 € disfrutan de envío estándar gratuito. Para pedidos inferiores a 252 €, se aplicará un gasto de envío fijo de 15 €.

El plazo estimado de transporte no incluye el tiempo de preparación del pedido. Se basa en la información facilitada por el transportista y es meramente orientativo, por lo que no constituye una fecha de entrega garantizada.

Transportista y seguimiento

Una vez enviado el pedido, y siempre que el servicio utilizado permita su seguimiento, le facilitaremos la información correspondiente en el correo de confirmación o en la notificación de envío. El sistema del transportista puede tardar algún tiempo en actualizar el estado del paquete.

Comprobación y modificación de la dirección

Antes de confirmar el pedido, compruebe cuidadosamente que la dirección de entrega, el código postal y el número de teléfono sean correctos. Es posible que no podamos modificar la dirección una vez iniciada la preparación o el envío.

Si necesita solicitar un cambio, escriba lo antes posible a eucare2@yellowhammerfurnish.com. Haremos todo lo posible por ayudarle, aunque no podemos garantizar que la modificación pueda llevarse a cabo.

Entregas fallidas y paquetes no recogidos

Si la entrega no puede efectuarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia de una persona que pueda recibir el paquete, a la falta de recogida dentro del plazo establecido o al rechazo por parte del destinatario, el envío podrá ser devuelto. Los gastos adicionales de transporte, devolución o reexpedición que se generen podrán correr a cargo del cliente.

Retrasos en la entrega

Las condiciones meteorológicas adversas, los periodos festivos de gran demanda, las incidencias operativas del transportista, las restricciones de tráfico u otras circunstancias ajenas a nuestro control pueden provocar retrasos.

Si se produce una demora, haremos todo lo posible por ayudarle a consultar el estado del envío, pero no nos hacemos responsables de los retrasos que queden fuera de nuestro control razonable.

El seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero no lo ha recibido

Si el seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, pero no lo encuentra, compruebe primero:

• Que la dirección de entrega sea correcta.

• Si algún familiar, vecino, empleado de la finca o punto de recogida lo ha recibido en su nombre.

• Si el transportista lo ha dejado en un lugar seguro.

Si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto lo antes posible con el transportista y con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarle a investigar lo sucedido.

Incidencias con el paquete o los productos

Si el paquete llega dañado, falta algún artículo o detecta cualquier otra incidencia con el producto, conserve el embalaje original, el artículo y las fotografías pertinentes. Póngase en contacto lo antes posible con eucare2@yellowhammerfurnish.com para que podamos ofrecerle una solución adecuada.

Entregas por separado

Cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrán entregarse en distintos envíos debido a la disponibilidad de existencias o a la organización logística. Salvo indicación en contrario, no tendrá que abonar gastos adicionales por los distintos envíos de un mismo pedido.

Aduanas, impuestos de importación y recargos por zonas especiales

Esta política se aplica exclusivamente a las entregas en la España peninsular. Actualmente no realizamos envíos a territorios situados fuera de esta zona, por lo que no se aplican gastos aduaneros, impuestos de importación ni recargos correspondientes a zonas especiales.

Devoluciones y reembolsos

Para obtener información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos. La devolución de los gastos de envío estará sujeta a dicha política y a la legislación aplicable.

Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta política periódicamente. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor en la fecha de su publicación.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, una entrega o esta política, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico:eucare2@yellowhammerfurnish.com
Teléfono: +1 901 245 4947