Si necesita cancelar un pedido, escríbanos cuanto antes a eucare2@yellowhammerfurnish.com. Utilice como asunto «Cancelación de pedido + número de pedido» para que podamos localizarlo con rapidez.
Datos que debe incluir
- Número de pedido.
- Nombre y correo electrónico utilizados al comprar.
- Una solicitud inequívoca de cancelación.
- Nombre y cantidad de los artículos, si la cancelación es parcial.
Qué ocurre después
Pedido aún no preparado: intentaremos detenerlo. Si lo conseguimos, recibirá una confirmación y devolveremos el importe cobrado mediante el método de pago original.
Pedido en preparación o ya enviado: es posible que la cancelación ya no sea viable. Tras recibirlo, podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días o solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Envío parcial: podremos cancelar los artículos que aún no se hayan expedido, según su estado. Los ya enviados seguirán el procedimiento de devolución.
Si no podemos tramitar un pedido por falta de existencias, una incidencia de pago, una dirección que no pueda verificarse u otra causa razonable, podremos cancelarlo total o parcialmente. Reembolsaremos cualquier cantidad cobrada por los artículos afectados.
Reembolso
El reembolso se emitirá al método de pago original. Una vez confirmado, suele aparecer en la cuenta en un plazo de 4 a 8 días laborables; el tiempo exacto depende del banco o proveedor de pagos.
Rechazar un paquete ya expedido no equivale necesariamente a una cancelación. Si el envío ya está en tránsito, contacte primero con nosotros para recibir instrucciones y evitar incidencias o costes de devolución innecesarios.
